Hesap Ve Kartlarım Bloke Dijital Kanallar Kullanılamıyor

Yaklaşık 2026 Nisan ortasından bu yana İş Bankası ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Her gün giriş yaptığım İşCep’e girmeye çalıştığımda dijital bankacılık kanallarından yararlanmak için şubeye başvurmam gerektiği uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye gidip ıslak imzalı dilekçe vermem gerektiği söylendi.

Ben de Bursa Duaçınarı Şubesi’ne giderek hem İşCep’in hem de internet bankacılığımın neden kapatıldığını sordum. Hesabıma gelen bir para nedeniyle güvenlik gerekçesiyle bütün dijital kanallarımın kapatıldığı söylendi. Orada talep edildiği gibi ıslak imzalı bir dilekçe vererek dijital kanallarımın tekrar açılmasını istedim. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk iki ay geçmesine rağmen ne hesaplarıma ne kartlarıma ne de dijital bankacılık kanallarına erişim sağlayabiliyorum.

Hesabımda para bulunmasına rağmen bu tutara bloke konulduğu için aylardır kendi paramı kullanamıyorum. Kartlarımdan birinde borç olmasına rağmen, bu kart kapalı olmasına karşın ekstresi geldiğinde ödemelerini yapmaya devam ediyorum. Buna rağmen hem hesaptaki parama hem kartlarıma hem de dijital bankacılığıma erişimim kapalı tutuluyor. Ayrıca bankayla çalışmak istemediğimi, tüm hesap ve kartlarımı kapatmak istediğimi ifade etmeme rağmen, kartlarım blokeli olduğu için hesaplarım ve kartlarım kapatılmıyor.

Şubeye verdiğim ıslak imzalı dilekçeye bugüne kadar hiçbir gerekçe sunulmadan cevap verilmedi, dilekçemin gereği yapılmadı ve yapılmama sebebi hakkında tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir açıklama yapılmadı.

İş Bankası’ndan; güvenlik gerekçesi adı altında bloke konulan hesaptaki paramın tarafıma iadesini, bankayla olan tüm ilişiğimin kesilerek tüm hesap ve kartlarımın ivedilikle kapatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.