Haksız Kart Basım Ücreti Üzerine 110 TL İadesi Talebi

Türkiye İş Bankası’na ait Maximiles kredi kartımda yaşadığım haksız kart basım ücretiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

26 Aralık 2025 tarihinde kartımda şüpheli bir işlem olduğu için, müşteri temsilcisine danışarak kartımı yenilemek zorunda kaldım. Tüm işlemi müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptım. Ancak 30.12.2025 tarihinde hesabımdan “kart basım ücreti” adı altında 110 TL kesinti yapıldığını gördüm. Ben yaklaşık 15 yıldır bu bankanın maaş müşterisiyim, ayrıca nafakam da bu bankaya yatıyor. Buna rağmen böyle bir ücretin alınması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ocak ayına geçince kart basım ücretinin alınmadığını öğrendim. Madem böyle bir durum vardı, neden bana “İsterseniz birkaç gün bekleyip Ocak ayında kart yenileme talebi oluşturursanız bu ücreti ödemezsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı? Müşteri temsilcisi bu imkandan hiç bahsetmedi. Üstelik bu kredi kartını her ay yaklaşık 50.000 TL civarında aktif olarak kullanıyorum. Diğer bankalar aidatsız, masrafsız pek çok kampanya sunmasına rağmen tercih etmiyor, İş Bankası’nı kullanmaya devam ediyordum. Buna rağmen kart basım ücreti adı altında böyle bir kesintiyle karşılaşmak, tüm ürünlerinizi kullanma isteğimi ciddi biçimde azalttı.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp itiraz kaydı oluşturttum ve dilekçe doldurdum, ancak hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı. İlk kez böyle bir ücretle karşılaşıyorum ve bu uygulamayı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

30.12.2025 tarihinde alınan 110 TL’lik kart basım ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.