Ekstre Tarihi Değişikliği Ve Bonus Eksikliği Nedeniyle İş Bankası'na Şikayet

28 Ocak 2026 tarihinde İş Bankası kredi kartımla yüklü bir harcama yapmadan önce İstanbul Büyükçekmece Şubesi’ne giderek ekstre kesim tarihimi değiştirdim. Şube çalışanına, yüksek tutarlı bir harcama yapacağımı ve ekstreyi bu nedenle değiştirdiğimi özellikle anlattım. Buna rağmen, ekstre tarihinin ancak bir sonraki dönem için değişeceği, yaptığım bu harcamanın mevcut döneme yansıyacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra harcamamı gerçekleştirdim ve sonrasında ekstremin değişmediğini görünce, aslında değişikliğin bir sonraki aya geçerli olduğunu öğrendim. Bu teknik detayı bir nebze anlayabilirim; ancak tüm süreci açıkça anlatmış olmama rağmen banka personelinin beni uyarmamış olmasını kabul edemiyorum. Yanlış yönlendirildiğimi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ayrıca aynı araç alımı için üç farklı bankanın kredi kartını kullandım. Diğer bankalardan biri 600 TL, diğeri 4.000 TL Bonus kazandırırken, İş Bankası sadece 50 TL Bonus verdi. Bu fark da açıkçası banka politikaları ve müşteri memnuniyeti açısından kafamı oldukça karıştırdı ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. İş Bankası’nı ilk kez tercih ettim, ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle kredi kartımı bu hafta kapatmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ekstre tarihi değişikliği sırasında yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de Bonus kazancı konusunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.