Ek Hesap Erken Kapatma İşleminde Sistemsel Hata Nedeniyle Fazla Tahsilat

Türkiye İş Bankası’nda bulunan ek hesabımı erken kapama yöntemiyle tamamen kapatmak istedim. Bankanız sisteminde ek hesabın erken kapama tutarı küsuratıyla birlikte yaklaşık 231.000 TL olarak görünmekteydi. Bugün 14.00–15.00 saatleri arasında işlemi gerçekleştirirken sistemsel bir gecikme veya karışıklık nedeniyle önce ilgili kredinin taksit ödemesini yaptım, hemen ardından da erken kapama tutarını ödedim.

Ancak sistem, ilk yaptığım taksit ödemesini güncel borç bakiyesinden anında düşmediği için hesabımdan toplamda 245.410,91 TL tahsil edilmiştir. Sonuç olarak ek hesap tamamen kapatılmış olmasına rağmen, mükerrer işlem nedeniyle yaklaşık 14.000 TL fazla para çekilmiştir. Fazla tahsil edilen bu tutar vadesiz hesabıma yansımamış, kredi havuz hesabında beklemektedir. Durumu net biçimde görebilmeniz için ilgili dekontları şikayetime ekliyorum.

Bir öğretmen olarak emeğimle kazandığım maaşımın bu şekilde sistemsel bir aksaklık sonucu blokede kalması hem maddi hem de manevi olarak beni olumsuz etkiliyor, günlük hayatımı ve psikolojimi ciddi biçimde yoruyor. Emek vererek kazandığımız bütçemizi doğrudan etkileyen bu tür sistemsel aksaklıkların müşterileri mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle 291911676 müşteri numarasıyla ilişkili hesap hareketlerimin ve kapanan ek hesap dosyamın acilen incelenmesini ve sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm fazla tahsilat tutarının gecikmeksizin vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.