IKEA Bayrampaşa Teslimatında İletişim Ve Sistem Hatası Nedeniyle Ek Nakliye Ücretinin İptali Talebi

13 Ekim tarihinde IKEA Bayrampaşa şubesinden nakliye dahil olacak şekilde IKEA Mannarp koltuk satın aldım. Satın alma sırasında herhangi bir aksaklık yaşamamak için özellikle ikinci bir telefon numarası daha vererek sisteme eklenmesini rica ettim.

15 Ekim için teslimat tarihi belirlendi, ancak olumsuz hava şartları nedeniyle teslimat 16 Ekim’e ertelendi. 16 Ekim günü teslimat saatleri arasında annem evde hazır şekilde teslimatı bekledi. Buna rağmen teslimata gelen ekip, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylemiş. Telefonuma o saat diliminde herhangi bir çağrı düşmedi, dolayısıyla telefonu açmamışım gibi bir izlenim oluştu. Ayrıca yedek numara vermiş olmama rağmen, bu numaranın sistemde görünmediği ve bu yüzden aranmadığı ifade edildi.

Teslimat saatleri geçtikten sonra müşteri hizmetleri tarafından özel numaradan arandım, önemli bir toplantıdaydım ve ilk aramada hemen cevap veremedim. Kısa süre sonra tekrar arandım, birkaç dakika içinde geri dönüş yaptığımda ise çağrım meşgule verildi. O anda son çağrıyı görünce, önceki aramaların cevapsız çağrı olarak yeni yeni telefona düştüğünü fark ettim. Yani teslimat saatleri içinde bana gerçek zamanlı olarak ulaşılmamış olmasına rağmen, sanki ben aramalara cevap vermemişim gibi işlem yapılmış.

Durumu tüm detaylarıyla müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen anlayış gösterilmedi ve teslimat yapılamadığı gerekçesiyle tekrar nakliye ücreti ödemem gerektiği söylendi. Teslimat günü annemin evde hazır bulunmasına, ayrıca baştan önlem alarak yedek numara vermiş olmama rağmen, bu numaranın kaydedilmediğinin söylenmesi ve yaşanan iletişim sorununun tarafıma mal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, benden talep edilen ek nakliye ücretinin iptal edilmesini, yaşanan iletişim ve sistem hatası nedeniyle doğan mağduriyetimin giderilmesini ve koltuğumun ilave ücret talep edilmeden teslim edilmesini talep ediyorum.