Ek Hesabım Bloke Edildi, Bakiye Sıfır Görünüyor Ve Banka Düzeltme Yapmıyor

İş Bankası’nda bulunan 227*****870 müşteri numaralı, **916539 IBAN’lı hesabıma tanımlı ek hesabımı 14.04.2026 tarihinde taksitlendirdim. Ancak hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen ek hesabı kullanmam engellendi ve bloke edildi. Bunun üzerine 16.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taksitlendirme işleminin iptalini talep ettim.

Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ “işlemler sürüyor” denilmesine ek olarak, bu kez de ek hesap borcumun dörtte üçünü ödemiş olmama rağmen hesap bakiyem 0 olarak görünmektedir. Banka, kendi belirlediği ek hesabı yine kendi inisiyatifiyle adeta tek taraflı şekilde kapatmış gibi davranmaktadır. Müşteri hizmetleri dalga geçer gibi “güvenlik önlemi” almaktan bahsediyor, biz müşterileri genel müdürlüklerinden mi korumaya çalıştıklarını anlamakta güçlük çekiyoruz.

Bu hatalı kapama ve blokaj işlemlerinin İş Bankası Genel Müdürlüğü kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen, banka hatasını kabul etmemekte ve gerekli düzeltmeler için bir çaba göstermemektedir. Hesabımdaki bu hatalı işlemlerin düzeltilmesini, ek hesabımın ve bakiye bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda bankadaki tüm hesaplarımı kapatmayı ve isteğim dışında yapılan bu işlemler ile mağduriyetim nedeniyle bankayı ayrıca BDDK’ya şikayet etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım.