EFT'ye Gönderilen 174 Bin TL’nin Kayıp Olması Ve Bankalar Arasındaki İletişimsizlik

Enpara hesabımdan, eşimin İş Bankası hesabına yaklaşık 174.000 TL EFT yaptım. İşlemi yaptıktan hemen sonra parayı eşimin eski, kapanan Necatibey şubesi hesabına gönderdiğimi fark ederek işlemi iptal ettim. Buna rağmen para ne hesabımıza geri döndü ne de karşı tarafta görünüyor, şu an para adeta ortada yok. İşleme ait iade talep sorgu numarası 3886189’dur ve işlem sabah saat 09.00 civarında yapılmıştır.

Enpara tarafı paranın kendi sistemlerinden çıktığını, konunun İş Bankası’nda olduğunu söylüyor. İş Bankası tarafı ise böyle bir para görünmediğini ifade ediyor. Kapanan şube ve hesabı devralan şube telefonlara hiç cevap vermiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda görüştüğümüz temsilcilerden D*** Hanım, sorunun çözümü için şubeye gitmemiz gerektiğini söyledi. Eşim şu anda İş Bankası Ümitköy Şubesi’nde olmasına rağmen oradaki görevli arkadaşlar da hesabı devralan Yenişehir Şubeye ulaşamıyor.

Yüklü bir meblağ söz konusu olmasına rağmen para akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve süreç tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor. İş Bankası’ndan, söz konusu işlemin detaylı şekilde incelenerek paranın nerede olduğunun tespit edilmesini, EFT’nin derhal sonuçlandırılarak tutarın eşimin hesabına aktarılmasını veya gönderen hesaba iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.