to read complaints and reviews, or file yours.Döviz Bozdurma Kurunda Yanıltıcı Fark
Merhabalar,
04.12.2024 tarihinde Euro bozdurmak için İşCep'e girdim. Döviz bozdurma ekranından kontrol ettiğimde satış kuru 35.97 TL görünüyordu, sat tuşuna bastım ve tutarı girdim, satış gerçekleşti. Hesabıma yatan para baktığımda Euronun 35.66 TL den bozulduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri kur değişken diyor sanki biz bilmiyoruz, İş Bankası yetkilileri bakin bakalım bugün bankanızın Euro bozma kuru 35.66 TL'ye düştü mu? Nasıl oluyor da tek bir kalemde 4000TL param buharlaşıyor? Is bankasında mi güvenemeyeceğiz?
Bankadan gelen cevap, bankaya dövizi yatırdıktan sonra 5 gün beklememiz gerekiyormuş, peki bunu döviz bozdurma esnasında niye belirtmiyorsunuz da yüksek kur gösterip düşük kurdan hesaba parayı yatırıyorsunuz? Sayın... 05.12.2024 BDDK e-şikayet başvurunuz hassasiyetle incelenmiştir. Öncelikle Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. İnteraktif bankacılık kurlarımız, yalnızca interaktif kanallarda siz değerli müşterilerimizin hizmetine sunulmuş kurlardır. Söz konusu kurlar piyasa koşulları çerçevesinde anlık olarak değişmekte olup, siz değerli müşterilerimizin onayına sunulmaktadır. İnteraktif bankacılık kurlarımız yalnızca döviz alım-satım işlemleri için kullanılmakta olup, müşterilerimizin tevdi ettiği efektifler için Bankamız efektif kurları geçerli olmaktadır. Bankamız uygulamasında döviz tevdiat hesaplarına yatan efektiflerin dövize dönüşmesi için, yatan tutarın 5 iş günü hesabınızda kalması gerekmektedir. Müşterilerimizin bu süre zarfında yapacağı satım işlemlerinde efektif kurlar geçerli iken, 5. İş günü sonrasındaki satım işlemlerinde döviz kurları geçerli olmaktadır. Bankamız aracılığı ile yapılan tüm işlemlerde müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda hareket etmeyi kendisine ilke edinmiş olan Bankamız, siz kıymetli müşterilerimizin ihtiyaçlarınız doğrultusunda en uygun koşullarda işlem yapabilmesi hususunda azami özen ile hareket etmektedir. Bilgi edinilmesini rica eder, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası a. Ş.
