Cizre Şubesinde Kredi Kartı İşlemi Sırasında Saygısız Ve Küçümseyici Personel Tutumu

Maaş müşterisi olduğum Türkiye İş Bankası Cizre şubesine 21 Mayıs Cuma günü kredi kartımı ve hesap kartımı teslim almak için gittim. Şubede işlem yaptırmak için yanlışlıkla bireysel bölümünden sıra almam gerekirken gişeden sıra aldım ve bu şekilde yaklaşık 45 dakika bekledim. Sıra bana geldiğinde ise yanlış yerden sıra aldığım, ancak aynı sıra numarasıyla bireysele yönlendirileceğim söylendi.

Bunun üzerine, arkadaşlarından adının Ş**** olduğunu öğrendiğim müşteri temsilcisinin yanına yönlendirildim. Kendisine henüz herhangi bir şey sormadan, “Niye geldiniz, ben sizi çağırmadım, kim sizi yönlendirdi? ” şeklinde aşağılayıcı ve ukala bir tavırla karşılaştım. Aynı temsilci elinde herhangi bir işlem olmamasına rağmen beni yaklaşık yarım saat daha bekletti. Durumdan rahatsız olup yanına gidip bunu ifade etmek istediğimde ise bulunduğu yerden kalkıp uzaklaştı ve uzun süre yerine geri dönmedi. Bu saygısız ve küçümseyici tutumdan ciddi anlamda rahatsız oldum.

Türkiye İş Bankası’ndan, özellikle Cizre şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak söz konusu personel hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan bu durum için özür dilenmesini bekliyorum.