Cayma Hakkı Kullanılamıyor: İade Sürecinde Mağduriyet

Merhaba,
10/02/2024 tarihinde İş Bankası'ndan ihtiyaç kredisi kullandım. 15 G** içinde cayma hakkımı kullanarak kesilen masraf ve kesintilerin iadesini geri talep ettim fakat banka tarafından ne geri dönüş oluyor ne de ücret iadesi oluyor. İadeyi talep edeli 7 G** geçti. Banka cayma hakkı süremin bitmişi mi bekleniyor? Mağduriyet yaşatılıyor. Vatandaş olarak cayma hakkımı kullanamıyorum. İrtibat 530 *******71 Filiz G**