Bilgi Verilmeksizin Çekilen 13.000 TL Ve Hesap Limiti Düşürülmesi

Türkiye İş Bankası’nda yaklaşık bir yıldır kullandığım 36.000 TL limitli esnek hesabımda, 15 Ocak 2026 tarihinde hiçbir gecikmem, faiz borcum ya da olumsuz bir durum yokken hesabımda bulunan 13.000 TL tutar, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden çekilmiş ve esnek hesap limitim 23.000 TL’ye düşürülmüştür. Bu işlemle birlikte hesapta kullanabileceğim para kalmamıştır.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Mersin Mezitli Şubesi’ni defalarca aramama rağmen telefonu cevaplayan olmadı; daha sonra ulaştığımda ise şube temsilcisi, genel müdürlüğün bu işlemden haberi olmadığını ve sistemde bu işleme dair bir bilgi göremediklerini belirtti. Yani hem haberim olmadan hesabımdan para çekiliyor hem de bu işlemi kim, hangi gerekçeyle yaptı, net bir açıklama alamıyorum.

Benzer şekilde, başka müşterilerin de aynı konuda şikayet yaşadığını gördüm. Haber verilmeden, onay alınmadan, gece ansızın böyle bir işlem yapılmasını hem müşteri haklarına hem de insani olarak güven ilişkisine aykırı buluyorum.

Türkiye İş Bankası’ndan, hesabımdan bilgim dışında çekilen 13.000 TL tutarın derhal iade edilmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle ve kim tarafından yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.