ATM'de Yutulan Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

07.12.2025 tarihinde İş Bankası bankamatik kartımı ATM’ye kaptırdım. Kartım ATM tarafından alındıktan sonra İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, bana İşCep üzerinden yeni kart başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Ancak telefon müşteri temsilcileri ve diğer kanallar sürekli olarak beni şubeye yönlendirdi.

Köyde yaşıyorum ve en yakın şubeye gitmem oldukça zor olmasına rağmen bunu özellikle belirtmeme karşın, ısrarla şubeye gitmem gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Kartımın, ATM’nin yuttuğu kartın emsali olacak şekilde tarafıma gönderilmesini talep etmeme rağmen bu kartı bana göndermediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Kartıma ulaşamadığım için 4.500 TL tutarındaki esnek hesap borcumu ödeyemiyorum. Bu nedenle oluşabilecek gecikme, icra veya haciz gibi durumlarda, borcumu ödemememin sebebinin kartımın tarafıma ulaştırılmaması olduğunu özellikle kayda geçmesini istiyorum. Kartımı ATM’nin yutmasının ardından bana aynı kartı kargo ile dahi gönderemeyecek kadar yetersiz bir hizmet sunulması nedeniyle bankanızdan son derece memnuniyetsizim ve bir daha İş Bankası’nı kullanmayı düşünmüyorum.

İş Bankası’ndan, ATM’nin yuttuğu kartımın benzerinin köyde yaşadığım adresime gönderilmesini ve bu süreçte kartıma ulaşamadığım için oluşan ya da oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.