ATM Kartsız İşlemde Parayı Yutuyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

05.04 tarihinde Tokat Niksar’daki İş Bankası ATM’sine kartsız işlemle 1.600 TL para yatırmak istedim ancak ATM paraya el koydu, tutar hesabıma geçmedi. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde mobil şubeye giriş yapmam, şifre almam gibi yönlendirmelerle oyalandım.

Yaklaşık 2 saat boyunca kimlik yenileme, hesaba giriş yapma, numara değiştirme gibi işlemlerle uğraştırıldım. Son olarak aradığımda ise iş yeri için kendi hesabımla işlem yapamayacağım söylendi. Hem zaman kaybettim hem de süreç boyunca yeterli ve doğru bir şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Özellikle müşteri hizmetlerinin bu konuda net ve doğru bilgi vermemesi beni çok mağdur etti.

Yatırmaya çalıştığım 1.600 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu yetersiz bilgilendirme ve oyalayıcı yaklaşımla ilgili de inceleme yapılmasını talep ediyorum.