ATM Hatası Nedeniyle Kaybolan 8.000 TL Ve Şubeden Desteksiz Yanıt

02.06.2026 tarihinde saat 19.22 sularında Bursa Osmangazi Çekirge’de bulunan 13448 numaralı İş Bankası ATM’sinden kartsız işlemler menüsünü kullanarak TR68**************************15 IBAN numaralı hesaba 9.800 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında sistem 1.788 TL’yi karşı hesaba gönderdi, kalan 8.000 TL ise ne karşı hesaba geçti ne de tarafıma iade oldu. Yani 8.000 TL şu anda ortada yok görünüyor.

O anda ATM başındayken müşteri işlem merkezini aradık, ancak İş Bankası müşterisi olmadığımız için şubeden destek almamız gerektiği söylendi. Ertesi gün Bursa Osmangazi F**** Ç***** Şubesi’ne gittik. Kendini şube müdürü olarak tanıtan görevli, telefonla başvuru yapmamız gerektiğini, kendilerinin yardımcı olamayacağını söyledi. Telefonda arandığımızı ve bu şubeye yönlendirildiğimizi ısrarla belirtmem üzerine isteksiz şekilde başka bir memura yönlendirildim ve orada verdikleri formu doldurdum. Sonuç için genel müdürlüğün benimle irtibata geçeceği söylendi.

Yaklaşık bir aylık süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar telefonla bilgi almak istediğimde yine şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde ise bu kez telefondan ulaşmam gerektiği söylenerek aynı şekilde ilgisiz ve desteksiz bırakıldım. Şikayet başvuru numaram ISBN26072991847’dir.

ATM’de oluşan hata nedeniyle kaybolan 8.000 TL’nin tarafıma acilen iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.