Anamur Şubesindeki Kaba Davranış Ve Kredi Yeniden Yapılandırma Talebi

İş Bankası’na ait bireysel kredi borcumla ilgili yaşadığım hem finansal hem de müşteri memnuniyeti odaklı bir sorunu paylaşmak istiyorum. Toplamda yaklaşık 215.000 TL civarında olan bireysel kredimi daha önce 24 taksit olacak şekilde yapılandırmıştım ve bu taksitlerden 4 tanesini düzenli olarak ödedim. Ancak nakit sıkışıklığı nedeniyle sonraki ödemelerde gecikme yaşadım ve şu an itibarıyla 35 gün gecikmedeyim.

Bu süreçte kredimi tekrar yapılandırmak ve kalan borcumu 4 ya da 6 taksite düşürmek için çalıştığım Mersin/Anamur Şubesi ile iletişime geçtim. 10 Haziran 2026 tarihinde saat 11:32 civarında yaptığım görüşmede, telefonda görüştüğüm bayan personelin üslubu ve tavrı beni son derece rahatsız etti. Sanki bankaya değil de şahsa borçluymuşum gibi konuşarak son derece kaba ve sert bir tavır sergiledi, kendimi müşteri değil, sanki kavgalı oldukları bir kişiymişim gibi hissettirdi.

Ben borçlu olsam da sonuçta bu bankanın müşterisiyim ve karşımdaki personelden en azından nazik, çözüm odaklı ve yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım beklerdim. Ancak Mersin/Anamur Şubesi, hem tekrar yapılandırma yapamayacaklarını hem de taksit sayısını düşüremeyeceklerini belirterek, bunu da son derece kırıcı bir üslupla iletti. Bunun üzerine İş Bankası çözüm merkezini arayarak Mersin/Anamur Şubesi’nden ve görüştüğüm personelin tavrından resmi olarak şikayetçi olduğumu belirttim.

Ben Antalya’da yaşıyorum ve artık Anamur Şubesi ile çalışmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Talebim; mevcut bireysel kredi borcum için yeniden yapılandırma yapılması, kalan borcumun en az 4 taksite düşürülmesi, yeni yapılandırmada şubemin Mersin/Anamur Şubesi değil Antalya Şarampol Şubesi olarak değiştirilmesi ve Anamur Şubesi’ndeki ilgili personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli aksiyonun alınmasıdır.

Müşteri olarak nazik bir dille, hakkımı arayarak bu sürecin hem finansal açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.