Altın Hesabımda Bloke Nedeniyle Kredi Kartı Borcumu Ödeyemiyorum

1 ay önce İş Bankası'nda online TL olarak vadesiz altın aldım. Vadesiz altınım var ancak satış yapmak istediğimde bakiye 0 görünüyor, bu nedenle kredi kartı borcumu ödeyemiyorum. Müşteri hizmetlerine yazdım fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Daha önce nedenini bilmiyorum, bir bloke var ve hesapta detay da verilmemiş. İş Bankası, kredi kartı ödemesi yapmazsam kendi kaynaklı faizi iptal etmeyecek ama sorunu da çözmüyor. Yıllardır çalışıyorum, böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım ancak bu sefer bankamı değiştirmeyi düşünüyorum.