Adres Güncellemesi İçin Kimlik Doğrulama Sorunu Yeni Kart Teslimatını Engelliyor

İş Bankası’na ait çipli kredi kartımı ve cüzdanımı yaklaşık bir hafta önce kaybettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kayıp bildirimiyle kullanıma kapattırdım. Ancak sistemde eski adresimin kayıtlı olması nedeniyle yeni kartımın teslimatı ve adres güncellemesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Adres değişikliği için müşteri hizmetlerini aradığımda benden mutlaka bankacılık şifresi isteniyor. Ben mobil ya da internet bankacılığı kullanmak zorunda değilim, bugüne kadar tüm işlemlerimi ATM üzerinden yaptım. Ayrıca cüzdanımı komple kaybettiğim için kimliğim de yok, bu nedenle hem şifre alamıyorum hem de mobil uygulamaya kayıt olamıyorum. Mobil bankacılığa kayıt olamadığım için adresimi güncelleyemiyorum, adresimi güncelleyemediğim için de kartım bana teslim edilemiyor.

Şu an ne yeni kartıma ulaşabiliyorum ne de kredi kartı borcumu ödeyebiliyorum. Bu durumun kredi notuma olumsuz yansıyacağından endişe duyuyorum. Sadece mobil bankacılık ve kimlik taramasına bağlı bırakılan bu süreçte, T. C. Kimlik numaram ve güvenlik soruları gibi alternatif yöntemlerle kimliğimin teyit edilerek adresimin güncellenmesini, kartımın yeni adresime gönderilmesini ve bu süreçte oluşabilecek olumsuz kredi kayıtlarının da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin acil olarak değerlendirilmesini ve benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ederim.