2 TL Ücret Ve Kredi Notu Düşüşü Nedeniyle İş Bankası’na Şikayet

Yaklaşık üç yıldır tüm kredi ve kredi kartı ödemelerimi tek bir gün bile geciktirmeden, her ay 50–60 bin TL bandında düzenli ödeme yapan bir müşteriyim. Üniversite yıllarımdan beri de İş Bankası Genç Kart kullanıyordum. Kartımın limiti sadece 700 TL olmasına rağmen, kartı uzun süredir hiç kullanmadığım bir dönemde kartıma 500 TL’nin üzerinde yıllık kart aidatı yansıtıldı. Kartı aktif kullanmadığım için bu borcu başlangıçta fark etmedim.

Operatör değişikliği yaptığım için İşCep uygulamasına giriş yapamıyorum. Kimlik kartım çatlak olduğu için NFC ile doğrulama da yapamıyorum ve bu nedenle işlemlerimi uzaktan halledemiyorum. Tüm bu zorluklara rağmen, gecikmeli de olsa ATM üzerinden ödememi yaptım. Buna rağmen bu ay kartıma nereden geldiğini anlayamadığım 2 TL borç yansımış ve bu 2 TL için beni aradılar. Ben de diğer hesabımdan kredi kartı hesabıma para aktarımı yapıp Genç Kart’ı tamamen iptal ettirdim; ancak sistem otomatik çekim yapmamış, kartı da ATM yuttu.

Bu süreçte İş Bankası’nı aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler. Taşdelen Çekmeköy şubesini aradığımda ise mutlaka şubeye gelmem gerektiği, uzaktan hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Şube ile iş yerim arasında yaklaşık 60 km mesafe var, gitmem için ya yıllık iznimi harcamam ya da ücretsiz izin almam gerekiyor. Telefon görüşmesinde görevli personelin üslubu da son derece ters ve baskıcıydı; mesai bitimine az kaldığı için adeta telefonu kapatmak ister gibi konuştu ve derdimi dinlemeden görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı.

Tüm bunlar yaşanırken, 2 TL için arayıp borcu hatırlatmayı biliyorlar; ancak iş çözüme geldiğinde hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Ben aradığımda “size dair bilgi göremiyoruz.” denirken, 2 TL borç için aradıklarında tüm bilgilerime ulaşıyorlar. Üstelik bu küçük tutar nedeniyle kredi notumun da düşürüldüğünü düşünüyorum; yıllardır sorunsuz ve yüksek hacimli ödeme yapan bir müşteri olarak 2 TL yüzünden böyle bir mağduriyet yaşamak son derece adaletsiz.

İş Bankası’ndan, Genç Kartıma yansıtılan yıllık kart aidatının ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini ve 2 TL’lik borç nedeniyle zarar gören kredi notumun düzeltilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, Taşdelen Çekmeköy şubesinde tarafıma karşı sergilenen olumsuz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.