100 Bin Tl İade Gecikmesi: Amazon Ve İş Bankası İlgisiz

25.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 100.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. 27.11.2025 tarihinde iade sürecini başlattım, 03.12.2025 tarihinde ürünü kargoya teslim ettim ve 04.12.2025 tarihinde ürünün Amazon deposuna ulaştığı bilgisi sisteme işlendi. Buna rağmen uzun süre iade bedelim tarafıma ödenmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle 14.12.2025 tarihinde İş Bankası kredi kartım üzerinden harcama itirazı başlatmak zorunda kaldım. Harcama itirazı sürecine ilişkin olarak bankadan ilk aşamada herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma süreçle ilgili makul bir süre boyunca hiçbir geri dönüş sağlanmadı. İtirazımdan yaklaşık bir ay sonra, 22.01.2026 tarihinde benden ek belgeler talep edildi.

İş Bankası’nın talep ettiği tüm belgeleri aynı gün eksiksiz şekilde iletmeme rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Ne iade tutarı hesabıma geçti ne de itiraz dosyamın akıbetiyle ilgili açık, net ve zamanında bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte, Amazon’un iade onayına rağmen ödemeyi gerçekleştirmediği, bankanın ise itiraz dosyasını yavaş ve ilgisiz bir şekilde yönettiği bir tabloyla karşı karşıya kaldım.

Bugün tarih 26.01.2026 ve yaklaşık 100.000 TL tutarındaki bedel hâlâ tarafıma iade edilmemiş durumdadır. Amazon ve İş Bankası arasındaki bu süreçte sorumluluk adeta birbirine yönlendirilirken, doğrudan mağdur edilen taraf ben oldum. Bu tutarda bir harcamanın aylarca sonuçlandırılmaması, itiraz süreci boyunca tarafıma net bir yol haritası sunulmaması ve belge tesliminden sonra dahi hâlâ somut bir sonuç paylaşılmaması kabul edilebilir değildir. Özellikle günümüz şartlarında, dijital bankacılık ve online alışveriş süreçlerinin bu kadar gelişmiş olduğu bir dönemde, bu derecede temel bir iade ve itiraz sürecinin bu kadar ağır işlemesi ve müşteriyi mağdur etmesi kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Gerekli tüm yasal haklarımı kullanmak ve ilgili mercilere başvuruda bulunmak konusunda kararlı olduğumu, buna rağmen öncelikli beklentimin harcama itirazı sürecimin ivedilikle sonuçlandırılması, iade bedelimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesi ve yaşanan süreçle ilgili açık ve detaylı bir açıklama yapılması olduğunu bilgilerinize sunarım.