Visit to read complaints and reviews, or file yours.

İrva Collection

AiVarile Marka Karnesi

İrva Collection müşterilerinin son 6 ay içinde ilettiği şikayetlerde marka, 50/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%50) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%41) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla siparişlerin kargoya verilmediğini, ücret iadelerinin gerçekleşmediğini ve iletişim kanallarının yanıtsız kaldığını bildiriyor.

%31

Yanıt Oranı (71/228)

50/100

Çözüm Başarısı

74Çözülen Şikayet

59saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%50
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%41
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2

Müşteri Teşekkürleri

Güler
Firmanın ilgisi üslubu bu 👏
Sude
Teşekkür ediyorum
Ecem
Çözümlendi teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş Gönderim ve Teslimat Aksaklıkları

Kargoya verilmeyen siparişler: 73 şikayette ürünlerin 27-30 gün boyunca kargoya verilmediği ve '12 iş günü bekleyin' denilerek sürecin uzatıldığı belirtiliyor.
Kargo gecikmeleri: 5 şikayette ürünlerin 1,5-2 ay gibi sürelerle gecikmeli ulaştığı bildiriliyor.

İade ve İptal Süreçlerindeki Sorunlar

Gerçekleşmeyen ücret iadeleri: 55 şikayette iptal onayına rağmen ücretlerin iade edilmediği, 13 gün geçmesine rağmen ödemenin yansımadığı aktarılıyor.
Habersiz sipariş iptalleri: 13 şikayette siparişlerin müşteri onayı olmadan tek taraflı iptal edildiği ve bilgi verilmediği belirtiliyor.
İptal taleplerinin karşılanmaması: 7 şikayette iptal taleplerinin reddedildiği veya 'yeni yönetim' gerekçesiyle sürecin sürüncemede bırakıldığı ifade ediliyor.

İletişim ve Destek Kanallarındaki Yetersizlikler

Sürecin sürüncemede bırakılması: 53 şikayette 'pazartesi verilecek' gibi ifadelerle müşterilerin geçiştirildiği bildiriliyor.
Yanıtsız bırakılan şikayetler: 36 şikayette WhatsApp, e-posta ve telefon üzerinden yapılan başvuruların cevapsız kaldığı belirtiliyor.
Temsilci tutum ve yetersizliği: 14 şikayette personel tarafından 'alaycı', 'kırıcı' ve 'saldırgan' bir üslup kullanıldığı aktarılıyor.
Destek kanallarına erişim sorunu: 8 şikayette telefonların açılmadığı ve tüm iletişim kanallarının kapalı olduğu ifade ediliyor.

Ürün Uyumluluğu ve Kalite Sorunları

Yanlış ürün gönderimi: 8 şikayette seçilen kolyeler yerine farklı modellerin gönderildiği bildiriliyor.
Eksik ürün teslimatı: 8 şikayette 3 ürün sipariş edilmesine rağmen tek ürün gönderildiği belirtiliyor.
Görselden farklı ürünler: 7 şikayette ürünlerin 'Premium çelik' tanıtımına rağmen kalitesiz ve yamuk olduğu aktarılıyor.
Defolu ürünler: 5 şikayette takıların kopuk veya kırık şekilde teslim edildiği belirtiliyor.

Erişim ve Güvenlik Bildirimleri

Ödeme sonrası ulaşılamama: 5 şikayette ödeme yapıldıktan sonra web sitesinin kapandığı ve satıcıya ulaşılamadığı bildiriliyor.
Hesapların kapatıldığı bildirimleri: 5 şikayette iade sözü verilmesine rağmen sosyal medya hesaplarının kapatıldığı ve engelleme yapıldığı aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız