Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Ve İade Sorunu

İrva Collection isimli takı sitesinden 10 Haziran tarihinde yaklaşık 537 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi oluştururken teslimat için belirttikleri süreyi dikkate alarak alışveriş yaptım ancak ürünlerim uzun süre boyunca ne kargoya verildi ne de yola çıktı.

Durumu öğrenmek için firma ile iletişime geçtiğimde çok yoğun olduklarını, sıram gelince siparişimin kargoya verileceğini söylediler. Verilen süreyi bekledim fakat buna rağmen siparişim gönderilmedi. Yaklaşık bir ay boyunca ürünlerim gelmeyince 6 Temmuz tarihinde siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine firmaya tekrar ulaşmaya çalıştım. Uzun uğraşlar sonunda bir şekilde ulaştığımda ücret iadesinin yapılacağını söylediler ve WhatsApp üzerinden de siparişimin operasyonel nedenlerle iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını yazılı olarak ilettiler. Ancak bu görüşmenin üzerinden de neredeyse bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yatırılmadı.

Telefon aramalarıma yanıt verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor, mesajlarıma cevap verilmiyor. Sosyal medya hesapları üzerinden yaptığım yorumlar ise siliniyor. Ürünü göndermeyip siparişi iptal eden ve üzerine bir de paramı iade etmeyen bu firma nedeniyle mağdur durumdayım.

Sipariş numaram #29185’tir. Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.