İpekyol’dan Eksik Ürün Ve Çıtçıt Sorunu: Ücretsiz Tamir Veya Değişim Talebim Karşılanmadı

İpekyol online sitesinden sıp041041390369 numaralı, toplam 4 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişimde eksik gönderilen ürünümle ilgili daha önce defalarca yazmama rağmen hiçbir telafi sağlanmadı. Bunun üzerine aynı siparişle aldığım montun üzerindeki İpekyol logolu çıtçıt düştü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü mağaza kanalıyla incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Kırıkkale Podium AVM İpekyol mağazası üzerinden ürünü incelemeye gönderdim, ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen mağazadan bana herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ben de belirli aralıklarla mağazayı arayarak bilgi almaya çalıştım, fakat her seferinde sadece “size dönüş sağlayacağız” cevabını aldım, somut hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün incelemesinin olumsuz sonuçlandığını ve üretim kaynaklı bir sorun olmadığını öğrendim. En fazla iki ay giydiğim bir montun çıtçıtlarının sökülmesinin İpekyol markasına göre normal kabul edilmesi ve bunun üretim hatası sayılmaması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Üstelik ben ürünün iadesini değil, sadece çıtçıtlarının tadilatını talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bunun için mağazadan ayrıca ayrı bir talep oluşturmam gerektiği söylendi. Bu da, amatörce işleyen bu süreç sebebiyle montumun bana ne zaman ulaşacağının belirsiz olması anlamına geliyor.

Mağazanın bana doğru ve zamanında bilgilendirme yapmaması ve yönlendirme eksikliğinin bedelini neden benim ödediğimi, iki ay gibi kısa bir kullanım süresinden sonra yaşadığım mağduriyetin neden tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını kabul etmiyorum. İpekyol’dan daha önce yaşadığım kayıp ürün mağduriyeti nedeniyle alışverişi tamamen kestim, ancak mağduriyetlerim bitmek bilmedi.

Bu süreç sonunda İpekyol’dan net talebim, düşen çıtçıt sebebiyle mağdur olduğum montumun ücretsiz olarak tadilatının yapılması ya da aynı montla ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Markanın, yaşattığı bu sürecin sorumluluğunu almasını ve mağduriyetimi koşulsuz şekilde gidermesini bekliyorum.