İpekyol Kusurlu Ürüne İade Engeli Ve Saygısız Personel

27 Ekim Pazartesi günü İpekyol Piazza Avm mağazasından toplam da 15.000 TL’ye üç parça ürün satın aldım. Ürünlerden bir tanesini yarım saat kadar kısa bir süre giydikten sonra tüylendiğini ve deformasyon oluştuğunu fark ettim. Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye alındı ve mağaza çalışanları da ürünün kusurlu olduğunu kabul etti. Ancak, etiketi üzerinde olan takımın üstünü iade etmek istediğimde, mağazada çalışan bir personel son derece kaba ve saygısız bir üslupla iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi.Ayrıca, mağazadan aldığım ürünü online alışverişten alınmış gibi göstererek, iade işlemini online’dan yapmam gerektiğini belirttiler. Oysa ürünü mağazadan aldım ve elimde fatura veya fiş olmamasına rağmen ürünün etiketi üzerindeydi.

Şu anda elimde kalan ve iadesi yapılmayan ürünün toplam tutarı 12.000 TL’dir. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde de mağazadan işlem yapmam gerektiği söylendi. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreçte hem mağaza çalışanının üslubundan hem de iade sürecindeki mağduriyetten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

İpekyol’dan beklentim, etiketi üzerinde olan ve mağazadan alınan ürünümün ücretinin tarafıma iade edilmesi ve ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır.