İpekyol’da İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet!

İpekyol’dan yaptığım alışverişlerimle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Sürecin başından beri gösterilen ilgisizlik bir daha asla alışveriş yapmak istemeyeceğim bir marka haline gelmenize neden oldu.

Mağazadan 11 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 5.000 TL tutarında yaptığım alışverişte, telefon numaramın yanlış girilmesi nedeniyle iade işlemi gerçekleştiremedim. Defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak numaramın güncellenmesi talebinde bulunmama rağmen, her seferinde “güncellendi” denilmesine karşın hiçbir şekilde güncelleme yapılmadı. Bu ihmal tamamen sizin tarafınızdan kaynaklanmakta olup, sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Buna ek olarak, online kanaldan verdiğim ve yaklaşık 5.000 TL tutarındaki sıp034539720268 numaralı siparişim, yaklaşık iki haftadır kargoda beklediği ve teslim edilemediği halde tarafıma net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli oyalayan, çelişkili ve yetersiz yanıtlar verilmesi, İpekyol gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetler, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir hizmet anlayışına sahip olduğunuzu açıkça göstermektedir. Sorunlarımın derhal ve eksiksiz bir şekilde çözülmesini, mağazadan yaptığım alışverişteki iade engelinin kaldırılmasını ve online siparişimle ilgili olarak kargodaki sürecin netleştirilip siparişimin ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede tarafıma net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri biriminizde, üslubuna dikkat eden ve problem çözme becerisine sahip personellerle çalışmanızın, kurumsal kimliğiniz açısından daha doğru olacağını düşünüyorum.