to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Oyun Alışverişi Ve İadenin Eski Kartta Kalması
10.03.2026 tarihinde ING Bank’a bağlı 5851 ile biten banka kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Google Play üzerinden 1099 TL tutarında oyun alışverişi yapılmıştır. Bunu fark eder etmez, müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve gerekli tüm başvurularımı yaptım.
Geçtiğimiz günlerde bana mail yoluyla dönüş yapılarak tutarın tarafıma iade edildiği belirtildi; ancak iadenin kullanılmayan eski kartıma yapıldığı yazıyor ve mevcut hesabıma ya da aktif kartıma herhangi bir para girişi olmadı. Konuyu netleştirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve konuyu canlı bir yetkiliyle detaylı bir şekilde görüşemedim. Sesli yanıt sistemiyle çözülemeyecek bir sorun olmasına rağmen sürekli oraya aktarılmam nedeniyle hiçbir sonuç alamadım.
ING Bank’tan, 1099 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin aktif hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İlgili birimin tarafıma dönüş yaparak hem iade süreciyle ilgili net bilgi vermesini, hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2841519 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Arandım ve görüştüm, ancak hâlâ inceleme aşamasında olduğumu, hiçbir adım atılmadığını ve beklemede kalındığını belirttim.
Sorunum sizin sayenizde çözüldü teşekkür ederim.
