Üç Yanlış Şifre Sonrası Kullanıcı Kodunun Bloklanması Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

ING mobil bankacılık uygulamasında şifremi sadece üç kez yanlış girdiğim için kullanıcı kodum bloke edildi ve o günden beri hesabıma erişemiyorum. Kimliğimi yeniden çıkarttığım için henüz fiziki T. C. Kimlik kartım elime ulaşmadı; bu nedenle uygulamadaki NFC ile kimlik okuma adımını kullanamıyorum. Banka veya kredi kartım da yanımda olmadığı için alternatif yöntemleri de kullanamıyorum ve hesabımdaki parayı hiç kullanamıyorum.

Bu bloke durumu bir haftayı geçti ve bu süre boyunca defalarca telefon bankacılığı üzerinden çözüm aradım. Ancak telefon bankacılığı beni bir türlü müşteri temsilcisine bağlamıyor, sürekli otomatik ses "ben yardımcı olabilirim" deyip yine aynı yönlendirmeleri tekrar ediyor. Görüştüğüm tek şey bu otomatik sekreter ve her seferinde sadece "kimliğinizin NFC özelliğini kullanarak uygulamadan devam edebilirsiniz" denilip görüşme sonlanıyor; başka hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kimliğimin henüz kart olarak elimde olmamasına rağmen, daha önce banka için yapılmış kimlik görüntülerim, kendimle kimliğimin yan yana olduğu fotoğraf ve videolarım mevcut; bu nedenle görüntülü görüşme ile kimlik doğrulamasının rahatlıkla yapılabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen banka hiçbir esneklik göstermiyor, beni gerçek bir müşteri temsilcisine ulaştırmadığı için durumum çözümsüz kalıyor.

Hesabımda bulunan tüm param şu an ING’de kilitli durumda olduğu için çocuğuma bez ve mama dahi alamayacak kadar zor durumdayım, temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. ING’den ricam, acil olarak benimle görüntülü görüşme ya da başka bir makul yöntem üzerinden kimlik teyidi yaparak hesabımdaki bloğu kaldırması, mobil şifremi yenilememi sağlaması ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.