to read complaints and reviews, or file yours.Turuncu Hesapta Promosyon Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği
ING Bank ’ta bulunan Turuncu Hesabım için Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarını kapsayan 2.500 TL tutarındaki promosyon kampanyasına katıldım. Tüm aylar boyunca kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen beklediğim promosyon ödemesi hesabıma hiç yatırılmadı.
Yaklaşık 10.09.2026 tarihinden bu yana ödemeyi bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde sadece “yatacak, gözüküyor” şeklinde genel bir ifade dışında somut bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Ne net bir tarih verildi ne de neden geciktiğine dair açıklayıcı bir bilgi paylaşıldı.
Kampanya kapsamındaki 2.500 TL promosyon tutarının bir an önce Turuncu Hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank ’ta kullandığım Turuncu Hesap için Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında düzenli olarak 3 ay boyunca hesabıma 22.000 TL üzerinde para ekledim. Bankanın duyurduğu kampanya kapsamında bu işlemlerim sonrasında 2.500 TL promosyon kazanacağım belirtilmişti. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen 10.09.2026 tarihinde yatması gereken 2.500 TL promosyon hesabıma yatırılmadı.
Durumu öğrenmek için ING Bank mobil müşteri hizmetleri üzerinden destek talebi oluşturdum. 2882885 numaralı bildirime istinaden bana kampanya şartlarını karşılamadığım yönünde bir geri dönüş yapıldı. Ancak ben kampanya için belirtilen tutarda ve sürede para girişini sağladığımı, şartları yerine getirdiğimi düşünüyorum ve bu cevabı kabul etmiyorum.
Kampanya koşullarını sağladığım halde promosyonumun yatırılmaması nedeniyle mağdur oldum. 3 aylık dönem için hak ettiğim 2.500 TL promosyon tutarının en kısa sürede Turuncu Hesabıma yatırılmasını ve kampanya şartlarına rağmen neden olumsuz dönüş yapıldığının tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2882885 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
