Sanal Asistandan Çıkamayıp Canlı Destek Bulamama

ING Bank’ın yıllardır müşterisiyim ve özellikle son bir yıldır çağrı merkezi deneyimimden son derece rahatsızım. Telefonla çağrı merkezini aradığımda, sanal asistanı aşarak bir insanla konuşamıyorum ve bu süreçte menüler arasında dolaşmaktan sinir bozucu bir deneyim yaşıyorum. Özellikle hesap ekstresini Excel formatında almakla ilgili destek almak istediğimde, ne menülerde ilgili seçeneği bulabiliyorum ne de bir şekilde canlı temsilciye bağlanabiliyorum.

Sanal asistan, yaşadığım konuda hiçbir çözüm sunmuyor ve sürekli aynı döngüde dolaşmak zorunda kalıyorum. Başka bankalarda ihtiyaç duyduğumda kısa sürede bir müşteri temsilcisine ulaşabilirken, ING Bank’ta ısrarla sanal asistandan çıkamamak beni hem zaman kaybına hem de ciddi bir stres yaşamaya itiyor.

ING Bank’tan beklentim, çağrı merkezinde yeterli sayıda müşteri temsilcisi istihdam ederek, sanal asistanın yetersiz kalabileceği durumlarda müşterilerin mutlaka bir insana ulaşabilmesini sağlamasıdır. Özellikle benim gibi spesifik talepleri olan müşterilerin, makul süre içinde canlı destek alabileceği net bir hat veya menü seçeneği sunulmasını talep ediyorum.