Ortak ATM'de Sıkışan Para Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

29.04.2025 tarihinde, saat 11:40-12:00 arasında ING Bank kredi kartı borcumu ödemek amacıyla, ortak ATM’niz olan İş Bankası'na ait 11936 numaralı ATM’ye 12.000 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM bana toplamda yalnızca 400 TL geri verdi. Bu paranın 200 TL’si ATM’den normal şekilde çıktı, ancak diğer 200 TL’lik banknot ATM’nin içinde, rulo gibi dönen kısımda sıkıştı. Banknot zarar görerek de olsa tamamen çıkmayacak şekilde içeride kaldı.

Bu noktada, ATM “bankanızla iletişime geçin” uyarısı verip kartımı iade etti. Paranın geri verilip verilmeyeceğini anlayabilmek için bir süre ATM başında bekledim. Ancak ATM parayı iade etmediği gibi başka müşterilere hizmet vermeye devam etti.

Bunun üzerine şube içerisine girdim ve güvenlik görevlisine durumu anlattım. O da bana ING Bank müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 10 dakika içinde bankanızı arayarak durumu bildirdim. Bugün 212 ile başlayan bir numaradan aranarak, ATM’de böyle bir para bulunmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Ardından 0850’li müşteri hizmetleri hattınızı aradığımızda kamera kayıtlarının incelendiği ve işlemin hâlâ devam ettiği söylendi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir netlik sağlanmamış, açık şekilde ortada olan bu soruna çözüm sunulamamıştır. ATM’lerin kamera kayıtları olduğu halde bu durumun çözülememesi kabul edilemez. Madem ortak ATM’lerde sorun çözülemiyor, neden biz müşterileri bu ATM’lere yönlendiriyorsunuz?

Ayrıca bağlı olduğumuz şubenin kapatılması ve alakasız başka bir şubeye aktarılmamız da ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur. Hem kendi ATM sayınızı azaltıp hem de müşterileri ortak ATM'lere yönlendirerek, yaşanan sorunlarda sorumluluktan kaçamazsınız.

Ben paramın iadesini, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu olayın acil şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı önemle bildiririm.