Ana Sayfa
ING
Kredi Kartı
Sınırsız Görünen Lounge KEY Hakkım İçin Haksız Ücretlendirme Ve Çözüm Eksikliği

ID:33282240

Cesim sonuçtan hiç memnun değil

Sınırsız Görünen Lounge KEY Hakkım İçin Haksız Ücretlendirme Ve Çözüm Eksikliği

Cesim

ING

06 Ağustos 2025 14:58

546

Yaklaşık 5-6 yıldır ING Bank’ın özel bankacılık kartı ile Lounge KEY uygulamasını sorunsuz şekilde kullanıyordum. Lounge KEY uygulamasında hakkım hâlâ sınırsız olarak görünüyordu ve bu bilgiye güvenerek 1,5-2 ay önce farklı lokasyonlarda Lounge hizmetinden yararlandım. Ancak 27 Haziran 2025 tarihinde 1274 TL, 28 Temmuz 2025 tarihinde ise 1299 TL olmak üzere toplam 2573 TL Lounge kullanım ücreti kredi kartı ekstreme yansıtıldı.

Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve uygulamada hakkımın hâlâ sınırsız göründüğünü, ücretin haksız yere alındığını, ayrıca harcamanın zamanında ekstreye yansımadığı için diğer bankalardaki haklarımı kullanma şansımın da ortadan kalktığını belirttim. Ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve ücretin iptal edilmeyeceği söylendi.

Uzun süredir sorunsuz kullandığım ve uygulamada hâlâ sınırsız gözüken Lounge KEY hakkım nedeniyle yapılan bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri kodum: 698759.

sinirsiz-gorunen-lounge-key-hakkim-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

ING

06 Ağustos 2025 16:50 (Şikayetten 1 saat sonra)

Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.

ING

06 Ağustos 2025 16:50

2777904 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.

Cesim

19 Ağustos 2025 11:09

Müşteri temsilcisi tarafından arandım. Mağduriyetimi teferruatlı bir şekilde anlatmama Lounge KEY kullanım ücretinin, kullanım hakkımın sınırsız olmasına rağmen tahsil edilmesinin doğru olmadığı, bir problem varsa bunun ING den kaynaklandığını belirtmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığıını belirttiler. Ben de yapacakları işlemin çok basit olduğunu, parayı benden tahsil ettikleri GİB, i geri iade etme olacağını belirttim. Ama ING ile iş yapmak bir konuyu açıklamak çok zor. Her yazdığınız şikayet, istek vs. Okunmadan daha önce hazırlanmış matbu cevaplarla cevaplandırılıyor. Yazık

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Dışında Bırakıldım, Müşteri Ayrımcılığı Ve İlgisizlik Yaşadım

Furkan

ING

15 Ekim 2025 13:03

2.274

15.10.2025 tarihinde ING Bank mobil uygulaması üzerinden 3 ay üst üste en az 17.500 TL yatırınca 3.000 TL promosyon kazanılan kampanyaya dahil olmak istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kampanyanın sadece belirli müşterilere özel olduğunu ve benim dahil edilmediğimi öğrendim. Kampan...

kampanya-disinda-birakildim-musteri-ayrimciligi-ve-ilgisizlik-yasadim-1.jpg

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

ING Erken Kredi Ödemesi Nedeniyle Nakit Faiz İadesi Yapılmadı

Mustafa

ING

13 Ağustos 2025 17:52

4.762

2 Temmuz 2025'de ING Bank’tan, referans numarası... Olan 107.000 (yüz yedi bin) lira değerinde tüketici kredisi kullandım. Eğer ayda 9.000 lira ve üzerinde harcama yaparsam, Turuncu Ekstra Ultra üyesi olup avantajlı faiz oranından faydalanacağım ve nakit faiz iadesi alacağım söylendi. Temmuz 2025'de...

Sebepsiz Hesap Blokesi Nedeniyle Paramı Kullanamıyorum, Mağduriyetim Giderilsin

Azat

ING

06 Eylül 2025 13:02

2.659

Yaklaşık 3 aydır ING Bank bireysel hesabımda hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke uygulanıyor. Hesabımda yaklaşık 15.000 TL param olmasına rağmen, bu süre zarfında hesabıma erişim sağlayamıyorum ve parama ulaşamıyorum. Banka tarafından bugüne kadar bana herhangi bir açıklama yapılmadı, SMS veya e-post...

1 Destek

ING Bank’ta Kampanya Görünmezliği Ve Hak Kaybı Mağduriyeti

Eren

ING

02 Ağustos 2025 20:13

565

Arkadaşımın tavsiyesi üzerine ING Bank’a üye oldum. İlk günlerde memnuniyet yaşamış olsam da, sonrasında çeşitli sorunlarla karşılaştım. Mobil uygulamadaki “Kampanyalar” bölümünde hiçbir kampanya görünmüyor. Konuyla ilgili müşteri temsilcisine ulaştığımda, henüz üyelik işlemlerimin tamamlanmadığı sö...

Nülifer sonuçtan hiç memnun değil

ING Bank Sanal Kartla Yapılan Alışverişte Fazla Para Çekilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Nülifer

ING

05 Eylül 2025 19:22

962

05.09.2025 tarihinde ING Bank’a ait sanal kartımla 851 euro tutarında bir alışveriş yaptım. İşlem sırasında bana kur satış fiyatı üzerinden yaklaşık 41.500 TL çekileceği bilgisi verildi. Ancak, tesadüfen hesap hareketlerimi incelediğimde 43.560 TL çekildiğini fark ettim. Bu işlem, tek seferlik olup,...

ing-bank-sanal-kartla-yapilan-alisveriste-fazla-para-cekilmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-2.jpg