to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Görünen Lounge KEY Hakkım İçin Haksız Ücretlendirme Ve Çözüm Eksikliği
Yaklaşık 5-6 yıldır ING Bank’ın özel bankacılık kartı ile Lounge KEY uygulamasını sorunsuz şekilde kullanıyordum. Lounge KEY uygulamasında hakkım hâlâ sınırsız olarak görünüyordu ve bu bilgiye güvenerek 1,5-2 ay önce farklı lokasyonlarda Lounge hizmetinden yararlandım. Ancak 27 Haziran 2025 tarihinde 1274 TL, 28 Temmuz 2025 tarihinde ise 1299 TL olmak üzere toplam 2573 TL Lounge kullanım ücreti kredi kartı ekstreme yansıtıldı.
Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve uygulamada hakkımın hâlâ sınırsız göründüğünü, ücretin haksız yere alındığını, ayrıca harcamanın zamanında ekstreye yansımadığı için diğer bankalardaki haklarımı kullanma şansımın da ortadan kalktığını belirttim. Ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve ücretin iptal edilmeyeceği söylendi.
Uzun süredir sorunsuz kullandığım ve uygulamada hâlâ sınırsız gözüken Lounge KEY hakkım nedeniyle yapılan bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri kodum: 698759.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2777904 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Müşteri temsilcisi tarafından arandım. Mağduriyetimi teferruatlı bir şekilde anlatmama Lounge KEY kullanım ücretinin, kullanım hakkımın sınırsız olmasına rağmen tahsil edilmesinin doğru olmadığı, bir problem varsa bunun ING den kaynaklandığını belirtmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığıını belirttiler. Ben de yapacakları işlemin çok basit olduğunu, parayı benden tahsil ettikleri GİB, i geri iade etme olacağını belirttim. Ama ING ile iş yapmak bir konuyu açıklamak çok zor. Her yazdığınız şikayet, istek vs. Okunmadan daha önce hazırlanmış matbu cevaplarla cevaplandırılıyor. Yazık
