Kurumsal Mobil Bankacılık Şifresi Tanınmıyor Ve Hesap Erişimi Kesintiye Uğruyor

ING Bank ile yaşadığım süreç artık bir müşteri memnuniyetsizliği değil, açık bir hizmet kusurudur.

Limited şirket sahibiyim. Kurumsal mobil bankacılık şifremi unuttum. Şifremi yenilemek istediğimde sistem kayıtlı telefon numaramı tanımıyor. Alternatif olarak banka kartı şifresi isteniyor ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir banka kartı gönderilmedi. Bankanın kendi eksik süreci nedeniyle hesabıma erişimim tamamen engellenmiş durumdadır.

Sorunu çözmek için günlerce kurumsal müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca yaklaşık 35 dakika boyunca hatta bekletildim, bu süre boyunca sadece müzik dinledim. Ne bir temsilciye bağlanabildim ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Saatlerce telefonda bekletilip hiçbir hizmet alamadım.

Günler sonra nihayet bir temsilciye ulaştım ve yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım. “Size geri dönüş yapacağız.” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de tek bir bilgilendirme yapıldı, verilen söz dahi tutulmadı.

Bugün itibarıyla ne mobil bankacılığı kullanabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden çözüm alabiliyorum. Hesabıma erişemiyor, sorunu çözecek tek bir muhatap bulamıyorum. Kurumsal müşterisini bu kadar çaresiz bırakan bir bankacılık anlayışı kabul edilemez.

Bu süreç nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve ticari faaliyetlerim aksadı. Bankanın çağrı kayıtlarının ve tarafıma geri dönüş yapılacağına ilişkin görüşme kayıtlarının incelenmesini, kurumsal hesabıma erişim sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Aksi halde ilgili tüm idari mercilere başvuracağımı ve uğradığım zararlar nedeniyle sahip olduğum tüm yasal hakları kullanacağımı bildiriyorum. Kurumsal müşterisini günlerce cevapsız bırakan, hesabına erişimini engelleyen ve geri dönüş sözü verip bunu yerine getirmeyen bu hizmet anlayışı, bir bankadan beklenen güven ve profesyonellik ile bağdaşmamaktadır.