to read complaints and reviews, or file yours.Kullanıcı Kodu Yenileme İçin Şube Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor
12 Mart 2026 tarihinden bu yana ING Bank mobil bankacılık hizmetini kullanamıyorum. Kullanıcı kodum iptal edilmiş görünüyor ve yeni kullanıcı kodu almak istediğimde sistem otomatik olarak beni en yakın şubeye yönlendiriyor. Ancak iş yoğunluğum nedeniyle hafta içi şubeye gitme imkanım yok; hafta sonu da şubeler kapalı olduğu için süreci tamamlayamıyorum.
Mobil bankacılık üzerine kurulu bir bankanın, böyle temel bir işlem için mutlaka şubeye gitmeyi zorunlu kılması benim için hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda herhangi bir menü veya çözüm seçeneği sunulmuyor; telesekreter yönlendirmeleri içinde bu işleme dair bir seçenek bulunmuyor.
ING Bank’tan talebim, şubeye gitmek zorunda kalmadan, kimlik numaram ve gerekli güvenlik adımları ile uzaktan yeni kullanıcı kodumun tanımlanması ve mobil bankacılığı tekrar kullanabilir hâle getirmeleridir.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2837457 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
