Kampanya Koşulları Belirsiz, Dijital Kart Başvurusu Reddedildi

27.12.2025 tarihinde ING Bank mobil uygulaması üzerinden kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde uygulamada 25.000 TL faizsiz taksitli nakit kullanımı şeklinde bir kampanya görseli ile karşılaştım. Kampanya ekranında “hemen başvur” butonuna tıklayınca doğrudan başvurular ekranına yönlendirildim ve kredi kartı seçimi sonrasında fiziki, dijital ve sanal kart seçenekleri çıktı. Kampanya görselinde kart türüne ilişkin herhangi bir şart belirtilmediği ve yönlendirme bu ekran üzerinden yapıldığı için dijital kart başvurusu yaptım.

Daha sonra müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, dijital karta başvurduğum için kampanyadan yararlanamayacağım, ilk başvuruda mutlaka fiziki kart olması gerektiği bilgisini verdiler. Kampanya görselinde böyle bir şart yazmamasına ve kartı henüz hiç kullanmamış olmama rağmen talebim kabul edilmedi. Şikayet için web sitesine yönlendirildim ancak orada da sorun yaşadım.

ING web sitesinde şikayet sürecine girmek için şifre yazıp giriş yaptığımda, onaydan sonra devam etmesi gerekirken sayfa otomatik olarak kapanıyor ve işlem sonlanıyor. Ayrıca uygulama içindeki menülerde dolaşırken de tarayıcı açılıyor, ardından tekrar uygulamayı indirmem gerektiğine dair ekranlar çıkıyor. Hem kampanya süreci hem de dijital kanalların kullanımı çok karışık, anlaşılması zor ve müşteriyi yoran bir hale gelmiş durumda. Daha ilk günden şikayetle uğraşmak zorunda kaldım.

ING Bank’ın, mobil uygulamada sunulan 25.000 TL faizsiz taksitli nakit kullanım kampanyasını, başvurduğum dijital kredi kartıma da tanımlamasını ya da fiziki kartla değiştirerek tanımlamasını ve kampanya şartlarını müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net olarak yeniden düzenlemesini talep ediyorum.