Konut Kredisi Yapılandırma Sürecinde Gecikme Ve İletişim Sorunları

Burak

2.316

Merhaba, 02.04.2025 tarihinde ingbank 4. Levent Şubesine şahsen giderek konut kredime 100 bin tl ara ödeme ve vade süresinin 24 aya düşürülmesi konusunda başvuruda bulundum. Fakat başvurum bu tarihe kadar halen sonuçlandırılmadı. Süreç içerisinde çeşitli bahaneler öne sürülerek kanuni hakkım olan kredi yapılandırma işlemimde banka kanalından kendi çabalarım olmadan herhangi bir bilgilendirme alamadım. Bu zamana kadar 1 kere iletişim formuna şikayette bulunmama ve 3 kere Cepteki Asistana başvurarak bilgilendirmeyi zorlada olsa 4. Levent Şubesinden alabildim. Birçok bahanenin ardından en son benden ve eşimden SGK dökümlerimiz istendi. Bu belgeyi de 11.04.2025 tarihte göndermeme ve 15.04.2025 tarihinde yeniden bu konuyu cevaplamama rağmen sorunum hala çözülmedi. Daha önceden yaptığım ara ödemede yine bankanız ile yaklaşık bir buçuk aylık bu şekilde bir süreç yaşamıştık. Üzülerek bildiriyorum ki sorunum çözülmez ise yasal hakkımı kısıtlamanızdan kaynaklı olarak bankanızın şubesini ve yetkililerini BDDK ve CİMER Üzerinden gerekli mercilere yazılı olarak şikayet etmek durumunda kalacağım.

İlginiz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.

Gelişme

28 Nisan 2025 09:53

02.04.2025 tarihinde konut kredime ara ödeme ve vade sayımı 24 aya düşürme talebim doğrultusunda yaklaşık 3 hafta bekletildikten ve binbir şikayet talebimden sonra geçen hafta başında banka şubeme gidip sorunumu çözebileceğim bilgisi verilmişti. Fakat bankada vade düşürme işlemi sonrasında yapacağım ödeme miktarının ve toplam ödeme rakamının yaklaşık 135 bin tl yanlış hesaplandığını fark ettim. Bunun üzerine işlemimi sonuçlandıramadım ve geçtiğimiz hafta içerisinde bu sorunun düzeltilip işlemimim tamamlanacağı bilgisini almıştım. Fakat yine işlemim söz verildiği süreler içerisinde tamamlanmadı ve yeni bir haftaya giriş yaptık. Bir kredi ara ödemesi ve vade yapılandırmasının 1 ay sürmesi bir banka için utanç verici olmalı. Daha önce yaptığım şikayet bildirimlerinin de dikkate alınarak bu işlemin Mayıs ayı girmeden bitirilmesini talep ediyorum. Artık bu şikayetim, bu kanallardan yaptığım son şikayetttir. Bundan sonra sizlere şikayetimi bu çerçevede yapmayacağımı iyi niyetimin bu kadar suistimal edilmesine daha fazla katlanmayacağımı ve bağlı bulunduğunuz kuruluşlar ile iletişime geçmek zorunda kalacağınızı bilmenizi isterim.

ING

Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.

Burak

Bankadan sorunum çözüldü diye arandım. Fakat bir taksit planı bile çıkarmayı becerememiş bir banka ile ile çalıştığımı unutmuşum. Beni 6 gün önce bankaya çağırdılar fakat taksit planı mı yanlış hesaplamışlar. Bunu değiştireceklerini söylediler fakat hala değişen bir şey yok. İşlemim neredeyse 1 aydır hala tamamlanmadı. Gerçekten İngbank tam bir hayal kırıklığı, herkese tavsiyem kredi oranı yüksekte olsa başka bankaları tercih etmeleri. Ben bir hata yaptım sizler yapmayın...

ING

2750697 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.