Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, 2.500 TL Ödülüm ING Mobil Uygulamada Görünmüyor

Haziran ayında telefonuma ING Bank’tan Turuncu Hesap kampanyasıyla ilgili bir SMS geldi. Mesajda, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında Turuncu Hesap’a 22.000 TL ve üzeri tutar gönderirsem 2.500 TL promosyon ödülü kazanacağım yazıyordu. Ben de bu üç ay boyunca kampanyadaki şartları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen ödül, ING mobil bankacılık uygulamasında hiçbir şekilde görünmedi, sadece SMS aldım.

Kampanya koşullarına göre Eylül ayında ödülün yatırılacağı belirtilmişti ancak Eylül ayında da hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, bana ödülün yatırılacağı söylendi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ödül yine yatmadı. Tekrar çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı açtırdığımda ise bu kez mobil uygulamada yer alan “katıl” butonuna tıklamadığım gerekçesiyle çeşitli bahaneler üretilerek ödülüm ödenmedi. Oysa bana sadece kampanya SMS’i gelmişti, mobil uygulamada herhangi bir “katıl” butonu bulunmuyordu.

Ben Ankara’da ikamet ediyorum ve bu kampanyanın tüm şartlarını yerine getirmiş durumdayım. Bankanın sistemlerinde hem kampanya mesajımın hem de çağrı merkezi görüşmelerimin kayıtlı olduğunun görülebileceğini biliyorum. Bilgilerimin ve kampanya sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma haksız yere ödenmeyen 2.500 TL promosyon ödülünün en kısa sürede Turuncu Hesabım’a yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.