İzin Alınmadan Tekrarlanan Fast Transferiyle 30.000 TL Kayıp Yaşadım

14.07.2026 tarihinde saat 19:36:50 civarında ING Bank vadesiz hesabımdan fast para transferi yapmak istedim, ancak işlem “fast işlemi gönderilemedi” uyarısı verdi ve uygulama beni sistemden attı. Tekrar girdiğimde bakiyem hesabımda görünüyordu, bekleyen işlemlerde de kayıt yoktu ve 15.000 TL’lik transfer benden gitmediği için bu tutarı arkadaşımın kendi hesabından göndermesini rica ettim.

Ben arkadaşım üzerinden para gönderimini sağladıktan yaklaşık 5 dakika sonra, hiçbir arama, SMS, izin onayı ya da teyit alınmadan ING Bank, başta başarısız görünen bu işlemi kendi kendine onaylayarak hesabımdan da aynı tutarda transfer gerçekleştirdi. Benim onayım olmadan, geçici bloke koymadan ve işlemi tekrar teyidime sunmadan bu paranın nasıl gönderildiğini anlamış değilim. 15.000 TL’lik bir transfer, bu şekilde 30.000 TL’ye mâl olmuştur.

Bu işlem gerçekleşir gerçekleşmez müşteri hizmetlerini aradım, ancak bir temsilciye bağlanmam yaklaşık 35–40 dakika sürdü ve bu süreçte de mağduriyetim giderilmedi. Karşı tarafa gönderilen ikinci 15.000 TL’yi alan şahıs da parayı iade etmeyeceğini belirttiği için şu anda ciddi bir maddi kayıp yaşamaktayım.

ING Bank’ın, başarısız görünen bir işlemi sonradan ve habersiz şekilde onaylaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi nasıl gidereceğini merak ediyorum. Sorumluluğun tamamen tarafıma bırakılmasını değil, bankanın kendi işlem süreçlerini inceleyerek zararımın telafi edilmesini ve bu tür durumlar için açık, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.