to read complaints and reviews, or file yours.Fast Transfer İşleminde Geri Çağırma Ve İade Talebinin Reddedilmesi
ING Bank nezdindeki hesabımdan 12.07.2026 tarihinde saat 22.00 civarında iradem dışında gerçekleşen bir fast işlemi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Sahibinden üzerinden satışa çıkardığım bir ürün için bir kişi benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti ve kendisini alıcı olarak tanıttı. “Güvenli ödeme” sistemiyle işlem yapılacağını söyleyerek beni adım adım yönlendirdi. Bankacılık sistemine tam hakim olmadığım için, yönlendirmelerine güvenerek ING Mobil uygulaması üzerinden karşı taraftan gelen “ödeme isteği”ni onayladım. Onay verdiğim anda hesabımdan 4.000 TL fast ile karşı tarafın hesabına aktarıldı. İşlemden hemen sonra ilgili kişi telefonunu kapatarak tüm iletişimi kesti ve kendisine bir daha ulaşamadım.
Mağdur olduğumu fark eder etmez, para hesabımdan çıkar çıkmaz vakit kaybetmeden ING Bank müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Görüşme sonucunda işlemin fast olması nedeniyle iade talebi oluşturulamayacağı, sadece hile kaydı açılabileceği ve savcılığa başvurmam gerektiği tarafıma iletildi. Ancak mağdur bir müşteri olmama ve işlemin hemen ardından bankaya başvurmama rağmen, karşı bankaya acil geri çağırma (recall) veya bloke talebi gönderilmemesi, bu konuda hiçbir inisiyatif alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
İyi niyetli bir müşteri olarak yönlendirmeler sonucu mağdur oldum ve bankanın güvenli işlem ve hile önleme süreçlerinden yeterince faydalanamadığımı düşünüyorum. ING Bank’tan talebim, söz konusu fast işleminin hile kapsamında yeniden detaylı şekilde incelenmesi, alıcı bankayla ivedilikle iletişime geçilerek mümkün olan tüm iade ve geri çağırma süreçlerinin eksiksiz işletilmesi ve yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak ayrıntılı bilgi verilmesidir.
Mağduriyetimin giderilmesi ve 4.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesi için ING Bank’ın elindeki tüm imkanları kullanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Geri aranarak yine aynı şekilde savcılığa suç duyurusunda bulunmam gerektiği fast işlemi olduğu için iade talebinde bulunamayacaklarını söyledi banka. Yıllardır bankanızla aktif çalışan bir müşteri olarak mağduriyetimle ilgilenmemeniz gerçekten beni çok üzdü. Bu süreçten sonra ne sizinle çalışmaya devam ederim ne de tavsiye ederim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
Konuyla ilgili sizinle telefonla iletişime geçtik. İyi günler dileriz.
