İnternet Bankacılığındaki Kredi Faiz Oranı Ve Taksit Tutarı Uyuşmazlığı

ING Bank internet bankacılığı üzerinden bugün ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istedim. Turuncu Hesap müşterisiyim ve sistemde 350.000 TL kredi için 12 ay vadede %3,92 faiz oranı gösterildi. Bu oran ve ekranda görünen taksit tutarlarına güvenerek işleme devam ettim.

Başvuru sürecinde ilerlerken sistem beni sürekli dışarı attı, oturumdan düştüm. Teknik sorunu bir kenara bıraksam bile, sözleşme ve başvuru ekranlarında taksit tutarları yaklaşık 39.000 TL civarında görünürken, kredi işlemi ilerledikten veya onaylandıktan sonra karşıma 68.000 TL civarında taksit tutarı çıkıyor. Ödeme planında ise 11. Ayda eksi 397.000 TL gibi mantıksız ve açıklanamaz bir tutar görünüyor. Müşteri olarak bana gösterilen faiz oranı ve taksit tutarları ile işlem sonrası görünen rakamlar birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.

Sorunla ilgili olarak şubeye gittiğimde, internet bankacılığında görünen %3,90 / %3,92 civarındaki oran yerine bana %4,29 faiz oranıyla kredi kullandırılmaya çalışıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım bu tutarsızlıkla ilgili net, tatmin edici ve çözüme yönelik bir açıklama alamadım.

ING Bank Turuncu Hesap müşterisi olarak, internet bankacılığı ekranında tarafıma sunulan faiz oranından ve o ekranda gösterilen doğru ödeme planından yararlanmak istiyorum. Sistem kaynaklı bu tutarsızlıklar, başvuru sırasında dışarı atma sorunu, sözleşmede görünen taksitlerle işlem sonrası ortaya çıkan taksitlerin farklı olması ve şubede daha yüksek faiz oranı sunulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bir bankanın kredi başvuru ve sözleşme/ödeme planı süreçlerinde bu kadar ciddi uyumsuzluklar yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Tarafıma, bu süreçle ilgili açık, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını; internet bankacılığında gösterilen faiz oranı ve doğru, tutarlı bir ödeme planı üzerinden kredi işleminin aynı koşullarla tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumu ilgili resmi kurumlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.