ING Bank Hesap Ve Kart Blokajının Açıklamasız Ve Keyfi Uygulanması

ING Bank nezdinde bulunan kredi kartım, günlük mevduat hesabım ve diğer bankacılık ürünlerim, hiçbir bilgim ve onayım olmaksızın, güvenlik gerekçesi öne sürülerek yaklaşık 14 gündür kısıtlanmış ve bloke edilmiştir.

Yaşanan durumun başlangıçta bankanın sisteminde meydana gelen geçici bir teknik problem olduğunu düşündüm. Ancak kısıtlama yaklaşık bir hafta boyunca devam edince müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçerek durum hakkında bilgi talep ettim. Görüşmelerde, hesaplarıma uygulanan kısıtlamanın savcılık kararı veya resmi bir makam talimatı nedeniyle gerçekleştirildiği tarafıma bildirilmiş, buna rağmen herhangi bir karar numarası, dosya bilgisi veya tedbirin hangi makam tarafından uygulandığına dair hiçbir somut bilgi paylaşılmamıştır.

Bunun üzerine Ankara Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvurarak hakkımda herhangi bir soruşturma, tedbir veya hesap blokesi kararı bulunup bulunmadığını sordum ve adıma verilmiş herhangi bir karar veya tedbir bulunmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu cevaba rağmen tekrar ING Bank müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, hakkımda herhangi bir savcılık veya mahkeme kararı bulunmadığını, hesaplarıma uygulanan kısıtlamanın mağduriyetime neden olduğunu ve mevcut blokenin kaldırılması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen tarafıma somut bir açıklama yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Hesaplarımda yaklaşık 450.000 TL tutarında para bulunmakta olup bu paraya erişemediğim için yaklaşık 50.000 TL tutarındaki teminatımın yanma riski doğmuştur. Hem bu maddi risk hem de hiçbir resmi karar yokken hesaplarımın keyfi şekilde kısıtlanmış olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bankacılık hizmetlerinin güven esasına dayanması gerektiğini, müşterinin hesaplarına uygulanan bu tür kısıtlamaların açık, somut ve hukuka uygun bir gerekçeye dayanmasının zorunlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ING Bank nezdindeki hesaplarıma ve kartlarıma uygulanan tüm bloke ve kısıtlama işlemlerinin derhal kaldırılmasını, hesaplarıma neden bloke veya kısıtlama uygulandığının, hangi tarihte ve hangi hukuki gerekçeye dayanılarak işlem yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Tarafıma bildirilmeyen ve herhangi bir resmi makam kararıyla desteklenmeyen bu işlem nedeniyle uğradığım maddi zararların, gecikme faizleri, ödeme aksaklıkları ve diğer tüm zararlarım dahil olmak üzere karşılanmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan manevi zararlarımın da değerlendirilerek tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini ve başvurum hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini istiyorum.