to read complaints and reviews, or file yours.ING Kampanya Şartlarının Geriye Dönük Değiştirilmesi Ve Ödül Ödenmemesi
"Kasım 2025 döneminde referans koduyla ING Bank müşterisi oldum ve tüm şartları yerine getirerek ödülümü aldım. Ancak, Aralık 2025’te benim referansımla müşteri olan arkadaşımın (Müşteri Numarası: 11521099) kampanya süreci, bankanın "oyun devam ederken kural değiştirmesi" sebebiyle mağduriyetle sonuçlanmıştır.
Katılım Tarihi: Arkadaşım Aralık 2025’te, o dönemki 17.500 TL yatırma şartıyla kampanyaya dahil olmuştur.
Hata: Ocak ayı itibarıyla bu tutarın 22.000 TL’ye çıkarıldığı belirtilerek ödül yansıtılmamıştır. Oysa ki katılım tarihindeki sözleşme ve kampanya şartları, katılım anındaki tutar üzerinden dürüstlük kuralı gereği sabit kalmalıdır.
Bildirim Eksikliği: Mevcut devam eden sürece dair tutar değişikliği tarafımıza SMS, e-posta veya mobil bildirim yoluyla yapılmamıştır. Yeni kampanya şartlarının eski katılımcıları geriye dönük etkilemesi bankacılık mevzuatına aykırıdır.
Koskoca ING Bank’ın, şartları harfiyen yerine getiren müşterilerine vaat ettiği 2.000 TL’lik ödülü, duyurusu yapılmayan bir "güncelleme" bahanesiyle ödememesi kabul edilemez. Bu durum sadece maddi bir kayıp değil, bankanıza olan güvenin de güçlü bir şekilde sarsılmasıdır.
Arkadaşımla birlikte katılım tarihimizdeki şartları yerine getirdiğimizin tespit edilerek, hak ettiğimiz toplam ödül tutarlarının hesaplarımıza ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde yasal zemine taşıyacağımı bildirmek isterim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2830788 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Referans kampanyası ödül ödemesiyle ilgili yaşadığım sorun, başvurum üzerine hızla çözüme kavuşturulmuştur. İlgili birimlerin konuya gösterdiği yapıcı yaklaşım ve mağduriyetin giderilmesi sebebiyle ING ekibine teşekkürlerimi sunarım. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi bu vesileyle bir kez daha görmüş olduk.
