ING Bank'ta Taahhüt Edilen Nakit İadenin Gecikmesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

09.04.2026 tarihinde ING Bank üzerinden Zürih Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortası satın aldım ve 14.965,68 TL tutarındaki primi peşin olarak ödedim. Satış sırasında ING müşteri temsilcisi, kampanya gereği peşin ödemelerde 15.000 TL’ye yakın bu tutarın %20’sinin, yani yaklaşık 2.993,13 TL’nin, ödemeden 2 ay sonra harcama yapılan karta iade edileceğini açıkça belirtti.

Aradan 2 ayı geçkin, yaklaşık 1,5 ay daha süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine ING Bank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tarafıma her seferinde sadece “ödeme kapsamı listesine alındığınız, geri bildirim yapılacağı” gibi genel ifadeler söylendi, ama somut hiçbir gelişme olmadı ve iade tutarı hala hesabıma yatırılmadı.

Satış aşamasında “2 ay sonunda hemen yatacak” denilerek müşterinin beklentiye sokulması, sonrasında kimseye net olarak ulaşılamaması ve ödemenin bu kadar geciktirilmesi banka adına çok olumsuz bir durum yaratıyor. Kendi paramın iadesi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.

Kırklareli Lüleburgaz’da Zürih Sigorta üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, kampanya kapsamında taahhüt edilen %20 iade tutarının, harcama yaptığım kartıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ederim.