Yaklaşık 3 yıldır ING Bank’taki hesabımdan bilgim dışında düzenli olarak para çekildiğini fark ettim. Hesap hareketlerimi incelediğimde, özellikle son dönemde “otomatik” açıklamasıyla çok sık küçük tutarlı çekimler olduğunu, fark etmediğim dönemlerde ise aralarda daha yüksek miktarlar çekildiğini gördüm. Bu işlemler için tarafıma ne bir onay kodu geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. En az 2024 Şubat ayından bu yana devam eden bu hareketler sonucunda tahmini olarak 15 bin tl civarında, hatta belki daha da fazla zararım oluştu.
İşlemlerin şüpheli olduğu son derece açık olmasına rağmen, banka bu olağan dışı ve tekrarlayan hareketler için beni bilgilendirmedi. Oysa normal bir alışveriş yaptığımda bile onay kodu gelirken, yıllardır süren bu otomatik çekimler için hiçbir uyarı almam bankanın güvenlik ve kontrol mekanizmasında ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor. Dün hesap hareketlerimi detaylı kontrol ederken bu durumu tesadüfen fark ettim.
Durumu fark eder etmez ING müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Bana inceleme başlatıldığını, ancak oluşan zararın karşılanamayacağını söylediler. Ben ise bu durumun tamamen banka güvenlik sisteminin ve denetiminin yetersizliğinden kaynaklandığını, bu nedenle zararımın banka tarafından eksiksiz olarak karşılanması gerektiğini açıkça ilettim.
ING Bank’ın bu süreçteki ihmalinin ve güvenlik zafiyetinin kabul edilmesini, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen tüm işlemlerin iptal edilerek, şu ana kadar hesabımdan çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucuna göre mağduriyetim giderilmezse, ING’de bulunan tüm hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar