ING Bank'ta 16.500 Euro Havalenin Gecikmesi Ve Bodrum Şubesinin Cevapsız Telefonları

Yunanistan’da iş yeri açma sürecinde olmam nedeniyle, ING Bank nezdindeki bireysel hesabıma 26 Ocak 2026 tarihinde gönderilen 16.500 Euro tutarındaki havalenin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmemiştir. TR82**************************01 IBAN numaralı hesabıma ulaşması gereken bu tutar uzun süredir beklemede görünmektedir.

29.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Bana bu işlemi sadece şubenin görebileceği, şubeye mail atıldığı ve geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ne o gün ne de sonrasında Bodrum şubesinden tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

30.01.2026 tarihinde Bodrum şubesini tam 8 kez aradım, her seferinde dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Yurt dışından Türkiye’yi aramanın maliyetli olmasına rağmen defalarca denememe karşın bir muhatap bulamadım. Tüm bu aramaların LOG kayıtlarından da görülebileceğini düşünüyorum. Üstelik Bodrum şubesine sık giden bir müşteri olarak şubeyi hiçbir zaman aşırı yoğun görmedim, buna rağmen telefonların bu şekilde görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir.

Hem yüksek meblağlı bir havalenin günlerdir hesabıma geçmemesi hem de şube ve müşteri hizmetleri tarafında muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Havalenin akıbetinin acilen araştırılarak 16.500 Euro tutarının hesabıma geçirilmesini, gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını ve Bodrum şubesinin telefonlara yanıt vermemesi konusunda da inceleme yapılarak gerekli disiplin ve iyileştirme adımlarının atılmasını talep ediyorum.