ING Bankının Tek Taraflı Şart Değişikliği Ve Promosyon Ödemesinin Kesintisi

ING Bank’ın “Sevdiklerini ING’li yapanlara 2.000 TL nakit promosyon” kampanyasına Aralık 2025’te mobil bankacılık üzerinden, e‑Turuncu Hesap ile katıldım. Kampanya kapsamında her ay 17.500 TL hesabıma para yatırmam gerektiği müşteri hizmetleri tarafından açıkça belirtildi ve ben de bu şartlarla kampanyaya dahil oldum. Ardından eşimi de davet yoluyla ING müşterisi yaptım ve aynı şartlar eşim için de geçerliydi.

Aralık, Ocak ve Şubat aylarında eşim her ay düzenli olarak 17.500 TL’yi hesabına yatırdı. Ben de kampanya koşullarında belirtildiği şekilde her ay 17.500 TL yatırmaya devam ettim. Çağrı merkezinden de her ay 17.500 TL yatırmamızın yeterli olduğu bilgisi verildi, herhangi bir ek şart ya da tutar artışı belirtilmedi. Buna rağmen kampanyaya ait 2.000 TL promosyon tutarları ne benim hesabıma ne de eşimin hesabına yatırılmadı, 16 gündür promosyon ödemesini bekliyoruz.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bankanın sistemi değiştirdiğini ve gerekli aylık tutarın 22.500 TL’ye çıkarıldığını söylediler. Ancak bu değişiklikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme SMS’i, arama ya da e‑posta yapılmadı. Ben Aralık ayında 17.500 TL şartıyla kampanyaya katıldım ve Ocak ayında da bu tutar üzerinden sözleşme onayı verdiğim halde, sonradan tek taraflı olarak artırılan 22.500 TL şartının tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu değişiklik bize bildirilmeden yapıldığı için mağdur edilmiş durumdayız.

ING4D211H kampanya/sözleşme kodu ile katıldığım bu kampanyada, gerek benim gerek eşimin hak ettiği 2.000 TL promosyonun, kampanyaya dahil olduğumuz tarihte geçerli olan 17.500 TL koşulu üzerinden değerlendirilerek en kısa sürede hesaplarımıza yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve ING hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.