İNG Bank’ın Kampanya Ödülünün Ödenmemesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Süreci

ING Bank’ın TMMOB üyesi şahıs işletmesi sahiplerine yönelik kredi kampanyası kapsamında banka müşterisi oldum, ancak vaat edilen kredi tarafıma tanımlanmadı. Ardından “2 adet fatura talimatı veriniz, 2.500 TL hesabınıza yatıralım” kampanyasına katıldım. Faturalarım 2026 yılının Temmuz ayında bankadan otomatik olarak ödendi. Buna rağmen kampanya kapsamında hesabıma yatırılması gereken 2.500 TL ödenmedi.

Bu durum üzerine Ağustos ayında müşteri hizmetlerinden kayıt açtırdım, ancak bu kayda hiçbir şekilde ulaşılamadı; ya hiç açılmadığı ya da bir şekilde kaybedildiği açıkça ortadadır. Sonrasında 10 Eylül 2026 tarihinde yeniden başvuru yaptım ve 2881851 numaralı bildirim oluşturuldu. Yaklaşık 20 gün sonra süreci sorduğumda kaydın devam ettiği söylendi, 40. gün civarında tekrar sorduğumda ise kaydın 15 Eylül’de sonuçlandığı bilgisi verildi. Bu kadar çelişkili ve tutarsız bir süreç yönetimi, bankanın kendi iç işleyişine dair ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Sonucu sorduğumda müşteri temsilcisi sistemdeki cevabı anlayamadı, hesabımı kontrol etti ve herhangi bir tutar yatmadığını görünce kampanya ödülümün “olumsuz” sonuçlandığını söyledi. Cevabı anlayamadığımız için bu sonucun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettiğimde ise, bildirim “sonuçlandığı” gerekçesiyle bana yazılı bir cevap verilemeyeceği ifade edildi.

Banka müşterisi olma sürecimi, kampanya başvurusunu ve fatura talimatı bilgisini genel müdürlükte görevli E*** Bey ile yaptım. Görüşmelerimizi 0549 614 6738 numaralı telefondan gerçekleştirdi ve bu sürece dair WhatsApp yazışmalarını ilettim. Otomatik ödeme talimatlarımın ve hesap hareketlerimin yer aldığı internet bankacılığı ekran görüntülerini de şikâyetime ekledim.

Tüm kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen, 2 adet fatura talimatı karşılığında tarafıma tanımlanması gereken 2.500 TL ödenmemiş, sürece dair net ve anlaşılır bir açıklama yapılmamış, ayrıca yazılı bir cevap verilmesi de reddedilmiştir. Kampanya şartlarını eksiksiz sağladığım halde bu ödülün yatırılmamasının gerekçesinin açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim 2.500 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.