ING Bank’a Güvenimi Kaybettim Ve Müşteri Temsilcisinin Tutumu Beni Derinden Üzdü

ING Bank ile yaşadığım süreçler nedeniyle bankaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Eylül ayı içinde kendi şubeme defalarca ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Telefonla yaptığım görüşmelerde ise bir müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapattığını düşünüyorum ve bu durum beni son derece incitti.

Yaptığım şikayet başvurularında sürekli olarak haksız bulunmam, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadığı gibi bankaya karşı olumsuz duygularımı da artırdı. Kendimi dinlenmeyen, önemsenmeyen ve değersiz hissettim.

Yaşadığım olumsuz deneyimleri çevremle paylaşmaya devam edeceğim. Müşterilerini bu şekilde mağdur eden bir bankanın öncelikle hatalarını kabul etmesini, müşterilerinden özür dilemesini ve hizmet kalitesini ciddi biçimde düzeltmesini bekliyorum. ING Bank bu yaklaşımını sürdürdüğü takdirde müşteri kaybetmeye devam edecektir. Müşteri memnuniyetinin ancak müşteriye gerçekten değer vermekle sağlanabileceğini hatırlatmak istiyorum.