to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Müşteri Hizmetlerine Ulaşamamak Ve Yetersiz Acil Destek Deneyimi
ING Bank’ta hem telefon hem de mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum, fakat yaklaşık 1 saattir hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Acil bir durumda kayıp hattını aradım, oradan da yardımcı olmadılar ve başka bir yere de bağlanamayacağımı söylediler. Bu kadar büyük bir bankada muhatap bulamamak gerçekten sinir bozucu!
Ayrıca, mobil uygulamanın arayüzü de çok kötü, neyin ne olduğu belli değil, insanı daha da mağdur ediyor. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve acil bir durumda bile destek alamamak kabul edilemez. ING’den artık bu konuda bir çözüm bekliyorum, müşteri hizmetlerine ulaşmak bu kadar zor olmamalı!
Gelişme
06/10/2025 tarihinde ING mobil uygulaması üzerinden destek hesabıma 750 TL ödeme yaptım. Fakat yaklaşık 11.660 TL olan borcum sadece 11.628 TL’ye düştü. Hesap hareketlerinde 712 TL “destek kapama” ve 37 TL “borç ödeme” olarak görünüyor. Yani yatırdığım 750 TL’nin neredeyse tamamı kaybolmuş durumda, sadece 37 TL’si borcumdan düşülmüş.
Canlı destek ile iletişime geçtiğimde ise, önceki borç tutarını göremediklerini ve 37 TL’lik hareketin olmadığını söylediler. Oysa hesap hareketlerimde bu işlemler açıkça yer alıyor. Daha önce de benzer iletişim sorunları yaşadım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
ING’nin bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, yatırdığım 750 TL’nin tamamının borcumdan düşülmesini ve eksik kalan tutarın hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Dekont ve ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2782532 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Teşekkürler 2dk çaldırıp kapattığınız için.
