ING Bank Mobil Uygulamasında Vadesiz Hesap Açılışı Döngüsü Nedeniyle Transfer Engeli

ING Bank mobil uygulaması üzerinden para transferi yapmak istediğimde sistem beni sürekli “Vadesiz Hesap Açılışı” ekranına yönlendiriyor. Bu ekranda işlem yapmak istediğimde ise “Müşteri bilgilerinde eksiklik bulunmaktadır, lütfen ING Müşteri Çözüm Merkezi ile iletişime geçiniz! İletişim: 08502220464 (Özluk Hata No:509) ” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu hata nedeniyle ne para transferi yapabiliyor ne de yeni bir hesap açabiliyorum, uygulama beni sürekli aynı döngüye sokuyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm üretilmiyor, yalnızca şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak ikamet ettiğim şehirde ING Bank şubesi bulunmuyor, bu nedenle başka bir şehirdeki şubeye gitmek zorunda kalıyor ve yol masrafı ile zaman kaybı yaşıyorum. Şubeye gittiğimde ise “inceliyoruz” denilerek geri gönderiliyorum, ne somut bir işlem yapılıyor ne de net bir açıklama yapılıyor.

Müşteri bilgilerimde eksiklik olduğu gerekçesiyle dijital kanallardan da, şubeden de sonuç alamadan mağdur oluyorum, hem hesaplarımı kullanamıyor hem de her seferinde yol masrafına katlanmak zorunda kalıyorum.

Bu hatanın ve “Özlük Hata No:509” koduyla belirtilen sorunun derhal incelenerek çözülmesini, müşteri bilgilerimin güncellenmesini, hesaplarım üzerindeki engelin kaldırılmasını ve mobil uygulama üzerinden normal şekilde bankacılık işlemlerimi yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.