ING Bank Kredi Kartı Yüksek Tutarlı Alışverişlerde Red Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

ING Bank kredi kartım olan ING Turuncu Ekstra Visa Platinum kartımla üç gündür bazı mağazalarda yüksek tutarlı alışverişlerde ödeme yapamıyorum. İlk olarak yaklaşık 17.000 TL’lik bir alışverişte, sonrasında da 20.000 TL’nin üzerinde birkaç denemede pos cihazı “red” vererek işlemi onaylamadı. Kartımın toplam limiti bu tutarlara uygun, ayrıca harcama limiti de koymadım. Mağazalarla da görüştüm, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını özellikle belirttiler.

Ben bu redlerin nedenini öğrenmek, varsa bir güvenlik blokesi ya da başka bir kısıtlama olup olmadığını anlamak için ING Bank müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak 0850’li numaradan bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Otomatik sesli yanıt sistemi sadece belli kalıpları algılıyor, yaşadığım asıl sorunu anlamadığı için ilgili birime yönlendirme yapmıyor. Aramalarımla her seferinde ING’nin yapay zekâsı olan Ingo’ya yönlendiriliyorum, ancak bu kanaldan da yaşadığım problemi çözmem mümkün olmuyor.

Üç dört kez aramama rağmen hiçbirinde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşıp durumu anlatamadım. Hem kartımla bazı mağazalarda yaşadığım red probleminin nedenini net olarak öğrenmek hem de gerekirse kartım üzerindeki olası kısıtlamaların kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca ING Bank’ın telefon bankacılığı ve dijital müşteri hizmetleri süreçlerinin, gerçek bir müşteri temsilcisine erişim sağlanabilecek şekilde geliştirilmesini, müşterilerin bu tür sorunlar yaşadığında muhatap bulabilmesini talep ediyorum.