ING Bank Kampanya Şartları Ve Talimat İşleyişinde Çelişkili Bilgilendirme

ING Bank’ın “Gelirini ING’ye Getir, Her Ay 1.000 TL Kazan, Toplamda 6.000 TL Kazan” kampanyasına 25 Ağustos 2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden katıldım. Kampanyaya katılmadan önce defalarca ING müşteri hizmetlerine bağlanmaya ve canlı destekten detaylı bilgi almaya çalıştım ancak bir türlü sağlıklı bilgi alamadım. Kampanya metninde yazan koşulları da kendi başıma tam olarak anlayamadığım için özellikle temsilcilerden net açıklama bekledim.

Kampanya koşullarında, en az 25.000 TL tutarında ödemenin “ödeme iste” yöntemiyle yapılması ve ING’den talimat göreceğim yazıyordu. Ben de bu ifadeden, ING mobil uygulamasında vereceğim talimat sayesinde her ay belirttiğim tarihte (ayın 15’i) otomatik olarak karşı bankaya “ödeme iste” emri gönderileceğini anladım. Uygulamada “talimat ver” ibaresi çıkınca talimatı verdim; fakat sonrasında sistemde bekleyen bir ödeme isteği emri görünmüyor, “Ödeme İste” ekranında da filtreye uygun sonuç bulunamadığı yazıyor.

Kampanya metninde, ödemenin gerçekleştiği aya ait kampanya ödülünün, takip eden ayın ilk 7 iş günü içinde hesaba yatırılacağı açıkça yazmasına rağmen, müşteri temsilcisinden bu konuda da yanlış ve çelişkili cevaplar aldım. Ödülün toplu bir şekilde kampanya bitiminde 6000 TL yatacağını söyledi. Bir yandan talimat verdirilirken diğer yandan işlemin aslında manuel yapılması gerektiği söyleniyor, ancak bunun kampanya şartlarıyla nasıl örtüştüğü net olarak açıklanmıyor. Bu çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle hem kampanyanın işleyişini tam olarak anlayamıyorum hem de verilen bilgilere güvenemiyorum.

Kısacası kampanya işleyişi, talimatın otomatik mi manuel mi olduğu ve kampanya ödülünün tam olarak hangi şartlar sağlandığında, ne zaman ve nasıl yatırılacağı konusunda ING tarafından net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme alamadım. Üstelik kampanya yeni olduğu gerekçesiyle temsilciler de detaylara hakim görünmüyor ve kampanya metninde yazan açık ifadelere rağmen yanlış bilgi verebiliyor. Bu belirsizlikler ve bilgi hataları yüzünden kampanyadan gerektiği gibi yararlanıp yararlanamayacağım konusunda endişeliyim ve vadeli hesabımdaki paramı ING’de tutma konusunda kararsız kalıyorum, çünkü bankaya ve verilen bilgilere güvenim sarsılıyor.

ING’den talimatın gerçekten nasıl çalıştığı, işlemlerin otomatik mi yoksa tamamen manuel mi yapılacağı, kampanya ödülünün hangi koşullar sağlandığında ve hangi tarihlerde yatırılacağı konusunda kampanya metniyle birebir uyumlu, yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca kampanya koşulları açıkça yazılı olmasına rağmen müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşamamak için haklarımın korunmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sürecin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Kayıtta oluşturdum kayıt no2877933
aslında çok kayıt oluşturdum gelen tek kayıt no bu